Rückerstattungsrichtlinie (Refund Policy)

Letzte Aktualisierung: 01.09.2026

1. Allgemeine Grundsätze

FoodMora verpflichtet sich zu fairen und transparenten Geschäftspraktiken. Unsere Rückerstattungsrichtlinie entspricht den deutschen Verbraucherschutzgesetzen und der EU-Verbraucherrechterichtlinie.

Diese Richtlinie gilt für:

• Premium-Mitgliedschaften und Abonnements
• Einmalige digitale Produktkäufe
• Kostenpflichtige Zusatzleistungen
• E-Books und digitale Rezeptsammlungen

2. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher haben Sie gemäß § 355 BGB das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen einen Vertrag zu widerrufen.

2.1 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eine eindeutige Erklärung (z.B. per E-Mail, Fax oder Brief) über Ihren Entschluss mitteilen:

• E-Mail: refund@foodmora.co
• Alternative E-Mail: info@foodmora.co
• Betreff: "Widerruf Bestellung [Ihre Bestellnummer]"

2.2 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

3. Rückerstattungsbedingungen nach Produkttyp

3.1 Premium-Abonnements

3.2 Digitale Einzelkäufe (E-Books, Rezeptsammlungen)

Für digitale Einzelkäufe gilt:

• Vor Download: Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen
• Nach Download: Rückerstattung nur bei nachweisbaren technischen Mängeln oder Nichtübereinstimmung mit der Produktbeschreibung
• Bei Doppelkauf: Vollständige Rückerstattung des zweiten Kaufs

3.3 Zusatzleistungen und Einzelbuchungen

Bei Buchungen von Einzelleistungen (z.B. persönliche Ernährungsberatung):

• Stornierung bis 48 Stunden vor Termin: 100% Rückerstattung
• Stornierung 24-48 Stunden vor Termin: 50% Rückerstattung
• Stornierung weniger als 24 Stunden vor Termin: Keine Rückerstattung
• Bei Nichterscheinen ohne Absage: Keine Rückerstattung

4. Rückerstattungsprozess

4.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie diesen Schritten:

1. Senden Sie eine E-Mail an refund@foodmora.co
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an
3. Beschreiben Sie kurz den Grund für die Rückerstattung
4. Fügen Sie relevante Screenshots oder Dokumente bei (bei technischen Problemen)

4.2 Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge wie folgt:

• Bestätigung: Innerhalb von 24 Stunden nach Eingang
• Prüfung: 2-5 Werktage
• Entscheidung: Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung
• Auszahlung: 5-10 Werktage nach Genehmigung

4.3 Rückerstattungsmethode

5. Gründe für Rückerstattungen

5.1 Berechtigte Gründe

Folgende Gründe berechtigen zu einer Rückerstattung:

• Technische Probleme: Dauerhafter Zugriff auf gekaufte Inhalte nicht möglich
• Fehlerhafte Inhalte: Produkt entspricht nicht der Beschreibung
• Doppelzahlung: Versehentliche mehrfache Abbuchung
• Nichtlieferung: Digitale Inhalte wurden nicht bereitgestellt
• Gesetzliches Widerrufsrecht: Innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung

5.2 Nicht berechtigte Gründe

6. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Anteilige Monatsrückerstattung: Bei Premium-Abonnements für nicht genutzte Zeiträume (im Ermessen von FoodMora)
• Gutschriften: Als Alternative zur Rückzahlung können Gutschriften für zukünftige Käufe angeboten werden
• Technische Ausfälle: Kompensation bei längeren Serviceunterbrechungen

7. Stornierungen und Kündigungen

7.1 Stornierung vor Leistungsbeginn

Bestellungen können vor Leistungsbeginn storniert werden:

• Keine Gebühren bei Stornierung vor Freischaltung
• Vollständige Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen
• Stornierung per E-Mail an info@foodmora.co

7.2 Kündigung von Abonnements

Premium-Abonnements können jederzeit gekündigt werden:

• Kündigung wirksam zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode
• Keine Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum (außer in der 14-Tage-Widerrufsfrist)
• Zugang bleibt bis zum Ende der bezahlten Periode bestehen
• Kündigung per E-Mail an info@foodmora.co mit Betreff "Kündigung Abonnement"

8. Sonderfälle

8.1 Technische Probleme

Bei technischen Problemen auf unserer Seite:

• Verlängerung der Widerrufsfrist um die Dauer der Störung
• Mögliche Kompensation durch Gutschriften
• Vollständige Rückerstattung bei dauerhaften Problemen

8.2 Unzulässige Kontonutzung

8.3 Fehlerhafte Rechnungen

Bei fehlerhaften Abrechnungen:

• Korrektur innerhalb von 5 Werktagen
• Rückerstattung von Überbeträgen
• Gutschrift bei Unterbrechungen oder Missverständnissen

9. Beschwerden und Einsprüche

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

1. Legen Sie innerhalb von 14 Tagen schriftlich Einspruch ein
2. Senden Sie Ihren Einspruch an: dispute@foodmora.co
3. Fügen Sie alle relevanten Unterlagen bei
4. Wir prüfen Ihren Fall erneut innerhalb von 7 Werktagen

10. Außergerichtliche Streitbeilegung

Sollte keine einvernehmliche Lösung gefunden werden, können Sie sich an folgende Schlichtungsstellen wenden:

• Online-Streitbeilegung der EU: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle: Zentrum für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein

11. Kontakt und Support

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit der Veröffentlichung in Kraft. Bei wesentlichen Änderungen werden bestehende Kunden per E-Mail informiert.

Für bereits abgeschlossene Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Bedingungen.